Zwroty i reklamacje

Zwroty, reklamacje i zwroty pieniędzy — informacje

Apteka Ana Med (https://anamed.com.pl/apteka) jest serwisem informacyjnym i redakcyjnym. Nie jesteśmy sprzedawcą ani apteką — nie prowadzimy sprzedaży, nie magazynujemy, nie wysyłamy i nie wydajemy produktów. W związku z tym nie możemy przyjmować zwrotów, nie wydajemy zwrotów pieniędzy ani nie pośredniczymy w roszczeniach gwarancyjnych. Wszelkie zwroty i reklamacje realizuje wyłącznie oficjalny sprzedawca widoczny po kliknięciu przycisku „Kup” lub „Zamów”.

Dlaczego nie możemy przyjmować zwrotów ani realizować zwrotów pieniędzy

  • Transakcja zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Państwem a zewnętrznym, oficjalnym sprzedawcą, do którego prowadzi link z naszego serwisu.
  • Apteka Ana Med nie ma dostępu do bazy zamówień sprzedawcy, nie może weryfikować zakupów, nie może zatwierdzać zwrotów ani rozstrzygać sporów handlowych.
  • Przesyłki nadane na adres korespondencyjny Apteka Ana Med (ul. Kolejowa 7, 21-100 Lubartów) nie będą przyjmowane i nie będą traktowane jako skuteczny zwrot do sprzedawcy.

Twoje prawa konsumenckie wobec sprzedawcy

Jako konsument masz uprawnienia przysługujące na mocy polskich przepisów, w szczególności Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego. Najważniejsze z nich to:

  • Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (zwykle 14 dni) zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta — o ile nie zachodzą wyłączenia przewidziane przez ustawodawcę.
  • Uprawnienia z tytułu rękojmi za wady towaru oraz ewentualne prawa wynikające z gwarancji udzielonej przez sprzedawcę (jeśli taka została udzielona) — regulowane przez Kodeks cywilny.
  • Wyjątki od prawa odstąpienia: prawo odstąpienia nie ma zastosowania do niektórych towarów, np. produktów zaplombowanych ze względów higienicznych lub zdrowotnych (takich jak niektóre leki), jeśli po dostawie opakowanie zostało otwarte — zgodnie z wyłączeniami wskazanymi w Ustawie o prawach konsumenta.

Jak zazwyczaj przebiega zwrot u oficjalnego sprzedawcy

Po przejściu na stronę oficjalnego sprzedawcy procedura zwrotu zależy wyłącznie od polityki tego sprzedawcy. Zazwyczaj obejmuje ona informacje o:

  • Warunkach akceptacji zwrotu (np. stan towaru, termin, opakowanie).
  • Adresie do odesłania zwracanego towaru.
  • Sposobie i terminie zwrotu środków (np. przelew, zwrot na kartę).
  • Okresie rozpatrzenia reklamacji lub zwrotu.

Co powinieneś zrobić krok po kroku

  • Skontaktuj się bezpośrednio z oficjalnym sprzedawcą przy użyciu danych kontaktowych podanych na stronie, która otworzyła się po kliknięciu „Kup”/„Zamów”.
  • Przygotuj i zachowaj dowód zakupu: potwierdzenie zamówienia, fakturę, numer zamówienia oraz numer przesyłki (tracking).
  • Postępuj zgodnie z instrukcjami sprzedawcy dotyczącymi zwrotu lub reklamacji.
  • Jeśli sprzedawca wymaga odesłania towaru, użyj podanego przez niego adresu zwrotnego — nie wysyłaj przesyłek na adres Apteki Ana Med (ul. Kolejowa 7, 21-100 Lubartów), ponieważ nie będą one przyjmowane.

Rozstrzyganie sporów i niezależne instytucje

W przypadku sporu z sprzedawcą dostępne są pozasądowe metody rozstrzygania sporów konsumenckich przewidziane w Polsce. Dla sporów transgranicznych i jako dodatkowe narzędzie możesz skorzystać z europejskiej platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Informacje o możliwości skorzystania z pozasądowych mechanizmów rozstrzygania sporów oraz o instytucjach wspierających konsumentów udzieli także oficjalny sprzedawca lub właściwe instytucje wskazane przez prawo krajowe.

Ograniczenie odpowiedzialności za treść

Apteka Ana Med udostępnia treści o charakterze informacyjnym. Dokładamy starań, aby informacje były rzetelne i aktualne, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne błędy, braki ani za konsekwencje korzystania z informacji zawartych na stronie. Informacje nie zastępują porady lekarza, farmaceuty ani indywidualnej konsultacji z profesjonalistą medycznym.

Prawa autorskie i oświadczenia

Wszystkie materiały publikowane na stronie Apteka Ana Med są chronione prawami autorskimi. Treści pochodzące od zewnętrznych dostawców są wykorzystywane na podstawie licencji lub ze wskazaniem źródła. Apteka Ana Med nie jest w żaden sposób związana z wcześniejszymi właścicielami domeny ani z podmiotami od których mogła przejąć się infrastruktura — jesteśmy niezależnym serwisem informacyjnym.

Kontakt redakcyjny (dotyczy poprawek treści)

W sprawach związanych z korektami redakcyjnymi tej strony prosimy o kontakt: [email protected]. Godziny pracy redakcji: poniedziałek–piątek 09:00–18:00 (uwaga: to godziny redakcyjne — nie oznacza to obsługi sprzedaży ani zwrotów).